地產(chǎn)中介人才管理的創(chuàng)新之路
·作者：中崛科技 ·更新時間：2008-04-11 00:00 ·瀏覽次數(shù)：11017次
隨著二手房市場的高速發(fā)展，地產(chǎn)經(jīng)紀逐漸成為一個眾人關(guān)注的職業(yè)。但地產(chǎn)中介從業(yè)人員的流動性在各行業(yè)當中卻也是高的，各地產(chǎn)公司均面臨人才流失的問題。隨便你路過哪家地鋪，櫥窗上肯定貼有“誠聘精英”的廣告。用一位中介老總的話說，有錢有市場，就是缺人！
人才流動與銷售行業(yè)的高壓力有關(guān)，更與中介公司的經(jīng)營理念、人才管理有大有關(guān)聯(lián)。人員的不斷流動，不但造成企業(yè)資源的流失，而且很難形成固定的企業(yè)文化，對于中介公司的品牌建設(shè)設(shè)置了障礙。
如何改變這種現(xiàn)像呢？
首先，中介行業(yè)的門檻較低，從業(yè)人員魚龍混珠，素質(zhì)參參差不齊。學歷（我們理解為受教育程度），學歷的高低并不代表什么，一張大學畢業(yè)證并不能證明全部接受了所授知識，即使接受了并不代表能夠去實踐。銷售行業(yè)是一個服務行業(yè)，是一個注重人與人溝通行業(yè)，員工的溝通、協(xié)調(diào)能力及團隊精神才是企業(yè)所需重點考察的
當然，房地產(chǎn)銷售行業(yè)是一項綜合性的學科，滲及大量的專業(yè)知識及法律常識，如果學歷太低，可能對新生事物無法適應，影響銷售業(yè)績。應該說，當員工發(fā)展到一定層次的時候，所受的教育程度將是一個大的絆腳石。
學歷高不一定能做好銷售工作，學歷低一樣也可以成為銷售精英。我們清醒地知道，活躍在銷售一線的地產(chǎn)精英只有少數(shù)是科班出身，多數(shù)自學成才，并且很多多學歷并不高。
因此我們建議中介公司地人員招聘上將銷售人員的受教育程度上定義為中專以上，相對于高中而言，由于教育體系的區(qū)別，中專生的處理事務能力、適應能力要相對高一些
對于那些學歷相對較低，但又從事地產(chǎn)銷售行業(yè)的求職者，我們建議您通過自學考試，不斷補充新的知識，使自己達到行業(yè)的要求。
其次，中介行業(yè)要改變傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”，更要提倡提高員工的個人能力。
中介地鋪為了提高銷業(yè)績，通常采取“人海戰(zhàn)術(shù)”，人多力量大，只要人多了，業(yè)績相應就高了。
作為中介謀生的一種方式，這種操作手法本身無可厚非，但“人海戰(zhàn)術(shù)”的背后是“末位淘汰制”，業(yè)績差的一名或兩名就要被淘汰掉，這也是造成從業(yè)人員流失的主要因素。由于企業(yè)的工作氛圍及員工適應能力的不同，員工的能力可能很難在短期內(nèi)表現(xiàn)出來，流失掉的可能就是人才。
員工數(shù)量的多少，滲及到“管理寬度”問題！管理寬度原理可以表述為：主管人員有效地監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)是有限的。由于管理人數(shù)太多，可能造成管理上的漏洞，使管理人員無法監(jiān)控員工的銷售行為。
我們建議中介行業(yè)應該更多的精力放在員工個人能力的提高上，鼓勵員工分共合作、共同銷售、發(fā)揚團隊精神，通過個人業(yè)績的提高來實現(xiàn)整體業(yè)績的提高。
再次，人力資源部門要學會做伯樂！
人力資源部門要創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，及時與員工溝通，建立一套自己的監(jiān)察體系，不放過任何一匹“千里馬”！
在這里舉幾個案例：
【招商銀行】招商銀行的信用卡中心是銀行的一個對外銷售業(yè)務部門。當員工在應騁面試時，他們首先會要求求職者做一個科學的心理測試，這個測試數(shù)據(jù)可以作為員工是否適合從事銷售行業(yè)的一個參考條件，畢竟很多人的性格是不適合從事銷售行業(yè)的，通過入職前的監(jiān)察，可以確保入職后的人員流失。
【安佳置業(yè)】安佳置業(yè)是一個從事房屋銷售的代理公司。該公司在員工面試時，會要求面試者討論自己喜歡的話題，這樣面試者會比較放松，從而達到佳狀態(tài)，也便于負責人更好地考察員工。在員工入職后，可以將自己的感受、想法發(fā)布在內(nèi)部論壇上，管理層與員工面對面溝通，使管理層及時了解員工的動態(tài)，便于工作的進一步開展
后，中介公司要改變培體系，從“唯業(yè)績論”向“服務營銷”轉(zhuǎn)變。
銷售行業(yè)是一個高提成、低底薪的薪酬體系，為了賺取更多的傭金，不惜采取丑陋手段，長此以往，造成消費者對行業(yè)的不信任。
在中介公司的培訓中，更注重于銷售能力的提高，而忽略了中介作為服務行業(yè)的本質(zhì)。中介公司如果想在激烈的市場竟爭中脫穎而出，獲取足夠的市場份額，就應該建立自己的一整套服務體系，為客戶提供周到完善的服務，當然這種服務不應局限于交易本身的服務。像有些公司搞“客戶會”對于消費者是很發(fā)的服務延伸，但并不是全部，還應該繼續(xù)創(chuàng)新。通過引進crm管理體系統(tǒng)，從購房者的角度出發(fā)，建立一個差異化的服務體系，在獲得客戶認可的同時，也為企業(yè)提高了竟爭能力。
二十一世紀貴的是什么？是人才！希望更多的地產(chǎn)中介擁有完善的人力資源管理體系，我們也希望地產(chǎn)中介一路走好！